Je voudrais savoir ou en est ma commande
Si vous avez passé votre commande il y a moins de 2 jours, il y a de fortes chances pour qu'elle soit encore en préparation et soit envoyée en fin de journée.
Cependant, vous pouvez consulter votre compte client afin de voir où en est votre commande : "en instance", "en préparartion", "expédiée"...
En raison d'un grand nombre de commandes, il arrive que certaines ne soient expédiées qu'après 48h.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi de colis
Si votre colis est en statut "expédié" et que vous n'avez pas reçu votre numéro de colis, vous pouvez nous appeler pour que nous vous le transmettions.
J'ai peur de payer par internet , est ce que c'est sur et sécurisé ?
Nous utilisons le système 3D SECURE qui est le système de paiement le plus sécurisé sur internet.
Plusieurs authentifications vous serons demandées pour réaliser votre paiement.
Je n'arrive pas à payer car on me demande un code
Le systèmes de paiement 3D sécure que nous utilisons, est très sécurisé. Pour payer, vous devez fournir un code.
Vous obtiendrez ce code de différentes façons selon votre banque.
- Parfois vous devez leur demander, ils vous le fourniront.
- Parfois c'est à vous de choisir le code la première fois.
- Parfois le code est envoyé par texto ou mail.
Renseignez vous auprès de votre banque. Et dans tous les cas, vous pouvez toujours utiliser un autre moyen de paiement ou nous appeler pour effectuer le paiement par téléphone.
Comment fonctionne le paiement avec virement bancaire ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez par email nos coordonnées bancaires. Vous avez alors 7 jours pour effectuer le virement en indiquant votre nom et le numéro de votre commande dans le libellé.
Passé ce délai votre commande sera automatiquement annulée.
Bon à savoir : votre commande ne sera expédiée qu’une fois le paiement reçu.
Comment obtenir ma facture?
Vous recevrez automatiquement votre facture en format PDF le jour de la commande du produit par email à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de montant minimum de commande sur notre site.
Où trouver les instructions de montage ?
La notice de montage est jointe à l’article dans le colis.
A combien s'élèvent les frais de port ? Quels sont les délais de livraison ?
Les frais de livraison sont Offerts sur tout le site web .
Comment retrouver mon mot de passe ?
Lors de la connexion à votre compte, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIE.
Saisissez ensuite l'adresse email reliée à votre compte.
Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.